文化旅游如何提升品质

一、文化旅游如何提升品质

（一）旅游产品人性化

旅游产品人性化就是要求旅游企业提供以人为本的服务，在这里旅游产品已不仅仅局限于有形产品，还包括无形的服务、管理等。这就要求旅游企业在旅游硬件和软件是本着以人为本的理念。

1、硬件上，根据旅游者的不同需求提供相应的人性化的旅游设施。旅游硬件设施是人们用肉眼所能观看到的，而且也是人们在最短时间内能对它做出反应的，也就是人们的第一印象。第一印象对于旅游者是重要的，它能决定人们用怎样的心态完成这次旅游经历。舒适、醒目的设施会给旅游者留下深刻的印象，也就预示着潜在的、长远的效益；相反，则会是短期的效益。在这里，旅游者的满意度取决于旅游者对硬件设施的第一美好印象，因

此对旅游硬件设施要做长远的规划。

2、软件上，根据旅游者的感受提供符合人性需求的无形的旅游产品（服务）。无形产品往往在提供服务的过程中易被忽视，但事实上，较之于有形产品，无形产品对旅游者更有深远的影响力，而旅游企业履行道德的行为是这些无形的旅游产品真正体现人性化的前提和必由之路。所谓道德的行为，在伦理学意义上，就是在一定道德意识支配下，表现为有利于他人和社会的道德行为。也就是说，旅游企业在经营过程中，必须履行其有利于旅游者和社会的道德行为。道德的行为和不道德的行为对旅游企业来说只是一念之差，但这一念之差完全可能导致企业不同的发展道路和发展状况。道德的行为可以使企业走向良性的循环，而不道德的行为会使企业走向恶性循环，也就是僵死的边缘。道德的行为具体表现为：对旅游者要诚实守信。诚信是中华民族的传统美德，孔子曾说过：人而无信，不知其可也。同样，对企业而言也是如此，企业的信誉是深入人心的广告，是不属广告的广告。企业信誉的建立和信誉度的不断增强靠的是产品质量，更要靠树立高质量产品的生产全过程的责任心，靠全方位的服务承诺的兑现。服务承诺是企业信誉的直接张扬，在激烈的国际经贸活动的竞争中，服务承诺是增强信誉度的重要举措。这里的产品即旅游产品，也就是旅游服务。因此，旅游企业要对旅游者坚决地履行其服务承诺，具体表现为旅游企业不降格服务，即不降低原来约定的等级标准；不擅自增减旅游项目；不延误游览日程和时间；不以次充好欺骗旅游者等等。对社会要有责任心。不要为了局部的利益而损坏社会整体的利益。比如说生态环境问题，旅游企业不应为了自己的利益需求而破坏自然资源。否则，是不道德的。

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四、我的家乡有什么历史名胜古迹？

中华桂花之乡－咸宁 咸宁市是长江中游南岸的一座新兴中等城市，东临赣北，南接潇湘， 西望荆楚，北倚武汉，地处长江黄金水道与京广铁路大动脉交汇处和鄂湘赣三省毗邻的“金三角”地带，境内四线（京广铁路、106、107国道、京珠高速公路）穿南北，一水（长江）连东西、山清水秀、资源丰富, 交通方便，区位优越，素有“湖北南大门”之称。 咸宁市原称咸宁地区， 1999 年撤地设市。 现辖咸安区、嘉鱼县、赤壁市、通城县、崇阳县、共有63个乡镇和6个乡镇级办事处，市委和市政府设在温泉开发区。全市总面积9861平方公里，现有耕地145.94千公顷,其中水田面积103.63千公顷,旱地42.31千公顷。全市总人中277万人，其中农业人口200.2万人,人口密度280人/平方公里.境内地势最高点为通山县九宫山镇老鸦尖，海拔1657.7米，最低点为嘉鱼县斧头湖,海拔10米。主要山脉有幕阜山、大幕山、九宫山。 除长江流经本地外较大的水系有陆水、富水、 淦水等河流。 咸宁市已探明地下矿藏132种，具有较大开发价值的有40多种，其中：金、铌、铜、锰、钼等10种矿产储量居全省第2位，铝、锌、钨、锑等12种矿产储量居全省第1位。通山县的大理石、花岗石资源丰富，花色品种多，产品远销国内外；通城瓷土品质好，有“湖北瓷都”美誉。咸宁自然条件优越，土壤肥沃，气候温和，光照充足， 具有广阔的开发前景。 全市森林覆盖率达49%，木材蓄积量约450万立方米，木本植物资源有1000多种，药用植物919种、动物资源有200多种， 其中国家、省级保护珍稀动物52种。负有盛名的名产是： 桂花、楠竹、茶叶、苎麻和咸安苗木、嘉鱼蔬菜、赤壁猕猴桃、通城生猪、通山水果、崇阳雷竹，是闻名全国的桂花之乡、楠竹之乡、茶叶之乡、苎麻之乡。 咸宁是湖北重要的旅游区，境内气候宜人，自然风光绮丽多姿， 旅游资源极为丰富。其中有景色迷人的星星竹海、桂花观赏园， 有国家级风景名胜区、道教圣地九宫山和称誉中外的赤壁古战场， 有中南明珠陆水湖和巧夺天工的太乙洞， 有北伐战争纪念地汀泗桥和农民起义领袖李自成墓，还有可治疗多种疾病的温泉。星罗棋布的俊山、 秀水、奇洞和众多的名胜古迹遍布鄂南大地。