京东客服培训流程？

一、京东客服培训流程？

企业文化—服务技巧—专业课程—模拟演练—专业课程—流程标准-专业课程—系统介绍—考核。

二、10086客服培训流程？

10086客服培训的流程如下：

一.准备工作

这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢?以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。

二. 基本知识

(一)10086规则

一个专业的客服，学习好10086规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白10086平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被10086处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。

（二)产品知识

产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。

(三)后台流程

后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对10086平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，即使售后的一个小小的细节，却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。

(四)技巧培训

技巧培训是最最重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个的营业额。关于这点，我认为除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。培训的方法是多样化的，根据问题的不同，选择不同的方式方法，尽量选择最快帮到客服的方法，能快速提高询单转化率

三. 培养客服综合素质

情绪管理能力对培养一名优秀客服的培养也非常重要。一名成熟的客服人员应该有良好的情况控制力，哪怕买家再纠结或语气不善，客服都不能有过激的言行，因为客服代表的是整个店铺的形象，要通过自己的责任心丶耐心和细心征服接待过的每位买家。。如果客户都很好应付，那就没法体现客服的真正水平哦。不妨换一种思维，这些难缠的客户就是给自己很好的锻炼机会，每次处理好这类型客户，自己的技能又能上一个台阶。

四. 客服需要清楚的考核指标

没有规矩不成方圆，仅凭员工自觉无法让我们制定的目标顺利完成。客户培训中必须让每个客服都清楚自己的工作指标，清楚客服的考核标准。售前客服的考核主要是服务和销售这两方面，这两方面当中服务是占大部分的，服务的考核主要以响应时间，服务DSR评分，评价不好等指标，销售的考核主要以询单转化率和支付率为主，通过考核这几项来提升客服的服务意识和销售能力。

三、客服培训有哪些？

客服培训的主要内容包括:

1、基础知识培训；

2、企业文化培训；

3、礼节礼貌培训；

4、思想作风培训，树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。

四、淘宝客服培训多久？

您好，很高兴回答你的问题。淘宝客服培训需要多久，其实这个是需要看自己的能力了我那个时候去应聘客服，培训时间好像是7天，我学了几天都没有掌握，后来我就不做了，有一个女的，也是新手，小白，学了3天就学会了，我不知道是不是真的，可能也是，这个要看自己的理解能力，大公司的话，分工明确，有售前售后，我应聘的那家是小公司，售前售后都要去做，

五、如何联系携程国内机票客服？携程飞机票客服电话查询

如何联系携程国内机票客服？携程飞机票客服电话查询

携程是中国领先的在线旅行服务公司，提供机票、酒店、度假、团购等相关产品和服务。作为广大旅行者的首选平台之一，携程致力于为客户提供全方位的旅行服务。在预订和购买机票过程中，客户可能遇到一些问题，此时与携程的客服团队取得联系是很重要的。

携程国内机票客服电话查询

想要联系携程国内机票客服，您可以拨打1010-9988。携程客服团队将根据您的需求提供全面的帮助和支持。要注意的是，客服团队的工作时间是每天9:00-22:00，在此时间段内致电将获得更高效的响应。

此外，携程还提供了在线客服支持。您可以登录携程官方网站，点击右上角的“在线客服”按钮，进入在线客服页面。在页面下方可以看到客服团队的在线时间，点击“在线”按钮即可与客服进行实时沟通。这种方式也是非常方便快捷的联系方式。

其他联系携程的方式

如果您不方便打电话或使用在线客服，还有其他途径可以联系携程。首先，您可以发送邮件至service@ctrip.com，将问题发送至携程的客服邮箱，客服团队将在最短的时间内回复您。此外，您还可以通过携程APP中的“在线咨询”功能与客服进行即时交流。

总之，携程为客户提供了多种联系方式，无论您需要预订机票、查询订单信息还是解决其他问题，都可以随时联系携程的客服团队，他们将竭诚为您提供协助。

感谢您阅读本文，希望通过这篇文章为您提供了解携程国内机票客服的相关信息，让您能够更加方便地与携程进行联系和沟通。

六、物业客服培训文案？

以下是物业客服培训文案的一些建议：

一、 服务意识培养

1. 服务意识的重要性：客服人员是物业公司与客户之间的桥梁和纽带，他们的服务意识直接关系到客户的满意度和公司的口碑。因此培养良好的服务意识是非常重要的。

2. 注重礼貌用语：客服人员必须用礼貌的语言沟通，并传递积极的信息，以确保客户的需求得到满足。

3. 热情周到：客服人员应该富有热情，尽职尽责地为客户提供服务，并在处理客户问题时仔细倾听，认真处理。

二、 专业技能培养

1. 充分了解业务：客服人员应该深入了解物业公司业务，并掌握各类业务处理的方法和规程，以便为客户提供更加专业的服务。

2. 熟悉知识点：客服人员应了解物业公司的管理制度和安全规定，详细了解小区的管理情况及服务范围，以便可以更好地为客户解答相关问题。

3. 解决问题能力：客服人员应该能够熟练掌握常见问题的解决方法和运用技巧，并能够有效沟通和交流，避免发生不必要的纠纷。

三、 公司文化建设

1. 传承公司文化：客服人员是物业公司的代表，在日常工作中，应传承公司文化，树立公司形象，为客户提供良好的服务。

2. 了解公司价值观：客服人员应该了解公司文化和价值观，深化对公司理念的了解，切实践行公司核心价值观。

3. 改进服务质量：客服人员应该积极地收集客户反馈和建议，以不断优化服务质量，提高客户满意度。

这些是物业客服培训文案中的基础内容，可以根据实际情况进行补充和调整，以达到更好的效果。

七、飞猪机票客服几点上班？

飞猪机票客服是提供24小时工作服务。每个班是8小时，采取的是双休排班制，他们的工作职责是在线或者是以热线的形式接收会员，来电咨询航班及机票的业务。

飞猪客服的工作人员在上岗前都会经过一个月的培训，在这个培训期中一般都不排班，朝九晚六周末双休。并在工作期间缴纳五险一金，提供公司提供免费住宿，年终奖和带薪年假等，飞猪的售后客服工作待遇都非常不错。

八、飞机票怎么咨询客服？

1. 12306：12306是国家铁路客户服务中心的官方网站。在12306购买飞机票时，如果需要客服咨询，可以拨打12306客服电话：12306。客服人员会在第一时间为你解决问题。

2. 智行客服：智行是一家综合旅游服务平台，其中包括机票的购买和查询。如果你在使用智行时遇到任何问题，可以拨打智行客服电话：，或在智行的官方网站上寻求帮助。

3. 淘宝旅行客服：淘宝旅行是淘宝集团旗下的一家在线旅游服务公司。如果你在淘宝旅行上购买了机票且需要帮助，可以拨打淘宝旅行客服热线：。

4. 携程客服：携程是国内领先的在线旅游服务公司之一，拥有丰富的机票产品和客服资源。如果你在携程上购买机票时，需要咨询或改签等服务，可以拨打携程客服电话：，或使用携程的在线客服服务。

九、机票客服工资怎么样？

每天工作12小时，主要是接电话。每周六天吧，工资基本的2500元。不会很高的------------不是，不同的岗位不一样。

十、机票客服工作好做吗？

如果你所在的公司够大，能让你有职业晋升空间的，你就留在公司。

如果你要离开公司，你还想继续做这行，建议你做到领导层然后再走，这样可以到票务中心应聘去，应聘是你会多一份自信。

如果以后你打算不做这行，建议趁早走，这样你还有再择业的机会，重新来过。

如果你还迷茫不知道以后做什么，建议你不要轻率离开公司，思考清楚自己要什么，你能做什么。